Secondo l’ultima indagine realizzata dalla società di ricerche Nielsen sui metodi di acquisto online, più dell’85% dei consumatori mondiali che utilizza internet per fare acquisti, potenziando il mercato dello shopping online del 40% negli ultimi due anni.
A livello internazionale, più della metà di coloro che utilizzano internet hanno effettuato almeno un acquisto in rete nell’ultimo mese.
Internet non rappresenta più una tecnologia per pochi ma è diventato un mass media e una parte totalmente integrante della vita moderna. Quasi nessun aspetto della nostra vita rimane estraneo a questo mezzo di comunicazione. Dal momento che le nostre vite diventano sempre più frenetiche, appare alquanto normale che gli acquirenti si rivolgano alla impareggiabile convenienza del web quando devono cercare e comperare alcuni prodotti.
Quando Nielsen ha condotto la prima survey sulle tendenze degli acquisti in internet due anni fa, circa il 10% della popolazione mondiale (627 milioni) aveva già fatto shopping online.
Nel giro di due anni questo valore è aumentato ben del 40%.
Tra coloro che utilizzano internet per fare acquisti:
· la percentuale più alta è stata rilevata in Corea del Sud, dove il 99% di coloro che utilizzano internet hanno fatto acquisti online
· seguita da Gran Bretagna (97%)
· Germania (97%)
· Giappone (97%)
· Stati Uniti (94%)
· e al diciottesimo posto dall’Italia (89%)
Inoltre
· in Corea del Sud il 79% degli utenti di internet hanno fatto shopping nell’ultimo mese
· segue la Gran Bretagna (76%)
· Svizzera (67%)
· Stati Uniti (57%)
· più indietro l’Italia, dove gli acquirenti online nell’ultimo mese sono stati il 45% dei navigatori attivi
A livello internazionale, gli articoli più ricercati e più acquistati su internet sono: libri (il 41% è stato acquistato negli ultimi tre mesi), vestiti/accessori/calzature (36%), video/dvd/giochi (24%), biglietti aerei (24%) e elettronica (23%).
Tra coloro che utilizzano internet in Gran Bretagna:
· il 45% ha comprato libri online
· seguiti da video/dvd/giochi (44%)
· vestiti/accessori/calzature (38%)
· musica (37%)
· e un acquirente su quattro acquista biglietti aerei e prenota online
Negli Stati Uniti, nell’ultimo mese:
· il 41% ha acquistato vestiti/accessori/calzature
· il 38% ha comprato libri e
· un acquirente su tre ha comprato video/dvd e giochi
In Italia invece il ranking degli articoli più acquistati su internet (negli ultimi tre mesi) vede:
· al primo posto biglietti aerei e prenotazioni online (38%)
· seguiti da vestiti/accessori/calzature (32%)
· libri (30%)
· elettronica di consumo (28%)
· e video/dvd/giochi (21%)
Il numero dei consumatori online che compra libri su internet è aumentato del 7% negli ultimi due anni ma il maggior aumento è avvenuto nel settore dell’abbigliamento che infatti è passato dal 20 al 36%.
I maggiori acquirenti di libri su internet arrivano da paesi in via di sviluppo - Cina, Brasile, Vietnam e Egitto - e questo dato è molto significativo poiché indica un’enorme e potenziale crescita per i rivenditori della rete che, in questo modo, hanno deciso di concentrarsi sui mercati in rapida crescita.
Altro dato interessante è quello che indica che più del 70% degli Indiani e più del 60% di coloro che usano internet in Irlanda e negli Emirati Arabi ha affermato di aver comperato biglietti aerei e di avere effettuato prenotazioni su internet nell’ultimo trimestre mentre l’organizzazione di un viaggio rappresenta la quarta tipologia di shopping più diffusa sul web.
Il turismo è una categoria estremamente adattata al bisogno di internet di fornire un accesso efficiente a una gamma ampia di informazioni. Sebbene alcune aree del settore del turismo fossero inizialmente lente nell’utilizzare i benefici di internet, ora questo settore rappresenta indubbiamente un successo del mondo online, in quanto gioca un ruolo integrante nell’organizzazione e nell’esperienza dei navigatori di oggi.
I metodi di pagamento per lo shopping online
Le carte di credito rappresentano il metodo di pagamento più comune per gli acquisti in internet - il 60% dei consumatori online internazionali adoperano le loro carte di credito per acquisti recenti su internet, mentre un consumatore su quattro sceglie PayPal.
Gli acquirenti online turchi sono al primo posto nella graduatoria mondiale per l’utilizzo di carte di credito per gli acquisti online (91%), seguiti dall’86% dei consumatori Irlandesi e dall’84% dei consumatori Indiani e da quelli degli Emirati Arabi.
Mentre i consumatori dell’Asia e dell’America Latina sono più orientati a utilizzare le carte di credito rispetto ad altre forme di pagamento, le carte di debito sono utilizzate maggiormente dai consumatori della Gran Bretagna (59%) e degli Stati Uniti (40%).
Peculiare la situazione italiana, dove al primo posto nelle preferenze degli acquirenti online si posiziona PayPal (45%), seguito dalle carte di credito (43%) e dalle prepagate (42%), mentre, contrariamente agli anglosassoni, gli italiani sembrano poco propensi all’utilizzo delle carte di debito (3%).
Selezione dei siti per gli acquisti online
Secondo la ricerca Nielsen, i consumatori online tendono a visitare siti che sono più familiari per loro, con il 60% che afferma di comprare quasi sempre nello stesso sito.
Nel scegliere i siti nei quali effettuare gli acquisti, un terzo dei consumatori utilizza un motore di ricerca o semplicemente naviga per trovare il migliore negozio online. Un acquirente su quattro si affida ai consigli degli altri consumatori.
I consigli dei consumatori, siano essi amici o consumatori online, hanno un ruolo eccezionale nel processo decisionale. L’esplosione del Consumer Generated Media nell’ultimo anno dimostra che il passaparola è in forte aumento.
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