Glossario Web C

Call Center
Insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un'azienda. Gli operatori e i risponditori automatici possono offrire informazioni, attivare servizi, fornire assistenza tecnica, offrire servizi di prenotazione, consentire acquisti e organizzare campagne promozionali.

Campagna Pubblicitaria
Una campagna pubblicitaria è l’insieme di tutte le azioni promozionali rivolte ad un target di consumatori e programmate secondo precisi piani di marketing.Le campagne pubblicitarie on line si caratterizzano per essere fortemente mirate in quanto fanno uso di strumenti efficaci come i motori di ricerca e mezzi pubblicitari che sfruttano suoni e immagini come i video pubblicitari o i banner e forniscono un importante supporto ai siti delle aziende che decidono di essere presenti sul web. La campagna pubblicitaria deve essere progettata avendo una profonda conoscenza del prodotto, del mercato di riferimento e della concorrenza, dell’immagine aziendale e del budget a disposizione e deve essere costantemente monitorata e aggiornata al fine di non essere catalogati come “vecchia notizia”.

Campagna Direct Response
Una campagna direct response, ovvero risposta diretta, ha come obiettivo quello di stabilire nell’immediato un rapporto con l’utente.

Campagna SMS
Invio di un messaggio studiato ad hoc per un prodotto, servizio o azienda ad una lista di numeri di cellulare i cui titolari abbiano dato il consenso di ricevere messaggi promozionali.

Case History
Situazione che si crea quando un nuovo prodotto ruba quote di mercato ad un altro prodotto.

Chat Room
Una chat room è una comunità virtuale, un insieme di persone interessate ad un determinato argomento o con un approccio comune alla vita di relazione, che corrispondono tra loro attraverso una rete telematica. Tale aggregazione non è necessariamente vincolata al luogo o paese di provenienza; essendo infatti questa una comunità on line, chiunque può partecipare ovunque si trovi con un semplice accesso alle reti, lasciando messaggi su forum, blog o attraverso le chat room (chiacchierate in linea) e programmi di instant messaging (messaggistica istantanea).

Claim
Promessa che viene fatta al consumatore durante una campagna pubblicitaria.

Click
Il “click” è l’azione attraverso la quale l’utente trasferisce il contenuto di una pagina web sul proprio computer.

Click Rate
Rapporto percentuale tra il numero di Impression erogate di un Ad e il numero di AdClick sullo stesso.

Click Throught
Numero di volte che un visitatore ha cliccato per raggiungere un sito pubblicitario. Indica soltanto il numero di click andati a buon fine.

Cluster
Insieme di computer connessi tramite una rete telematica.

Cloaking
In italiano il termine cloaking viene tradotto con “dissimulare”; nell’ambito dei motori di ricerca è una tecnica mediante la quale è possibile mostrare agli spider dei motori di ricerca un contenuto differente da quello che realmente il sito propone agli utenti al fine di consentire al sito un miglior posizionamento nei motori di ricerca.

Co-Branding
Metodo di lavoro che consiste nell’utilizzo congiunto di uno stesso brand, ovvero due o più brand da parte di più organizzazioni attraverso regole di cooperazione specifiche decise dalle organizzazioni stesse. L’operazione nel web si traduce attraverso l’affiancamento del logo dei partner così da rendere visibile all’utente un immediato abbinamento dei marchi e delle immagini aziendali in un determinato sito per un particolare evento.

Collegamento a Pagamento
“Pay per click” :I motori di ricerca forniscono anche risultati sponsorizzati, mettono cioè in maggiore evidenza siti web di aziende che pagano per risultare tra i primi posti quando l’utente ricerca delle parole chiave.
Il pay per click è una modalità di acquisto della pubblicità on line per cui l'inserzionista paga una tariffa unitaria per click, ovvero solo quando un utente clicca effettivamente sull'annuncio pubblicitario. I vantaggi di questa forma di pubblicità sono numerosi in quanto consente di ottimizzare gli investimenti dell’inserzionista e di raggiungere un pubblico mirato.

Community
Una comunità virtuale è un insieme di utenti con interessi comuni che si riuniscono attraverso una rete telematica, oggi prevalentemente su Internet. Tale aggregazione non è necessariamente vincolata al luogo o paese di provenienza; essendo infatti questa una comunità on line, chiunque può partecipare ovunque si trovi con un semplice accesso alle reti, lasciando messaggi sul forum, partecipando a news group o gruppi di discussione, o attraverso le chat room e programmi di messaggistica istantanea.

Concessionaria di pubblicità
Agenzia che si occupa della vendita di spazi pubblicitari in Internet.

Cookie
File di testo inviato da un web server (o Ad-server) a un browser durante la navigazione; quest'ultimo, se impostato per accettare i cookie, salva le informazioni e le rimanda al Server ad ogni collegamento. Tra le funzioni principali dei cookie c’è la semplificazione di alcune procedure on line (es. accesso ad aree riservate/personalizzate). Tutti i cookie anno una scadenza. I cookie "di sessione" scadono automaticamente quando l'utente chiude la finestra del browser. I cookie "persistenti" contengono una data di scadenza superata la quale non sono più utilizzabili. In ambito pubblicitario, il cookie può essere utilizzato per ottimizzare la frequenza di esposizione alla campagna pubblicitaria.

Copywriter
Il copywriter (talvolta abbreviato in copy, come è abitualmente chiamato in agenzia) è colui che scrive, il redattore che si occupa di comporre i testi pubblicitari all'interno di una agenzia pubblicitaria.

Cost per Action
Costo per azione; costo sostenuto dall’inserzionista per ogni singola operazione effettuata dall’utente che gli consente di accedere al sito web dell’inserzionista.

Cost per Click
Costo per click; costo sostenuto dall’inserzionista per ogni singolo click sul banner, sul bottone o sul link che richiede il collegamento alla pagina web dell’inserzionista.

Cost per impression
Costo per ogni singola impression.

Coupon
Tagliando di un annuncio promozionale che un consumatore interessato può compilare dando l’assenso alla ricezione delle informazioni.

CRM
Customer Relationship Management. Insieme delle azioni relative alla gestione delle relazioni col cliente e mirate all’acquisizione di nuovi clienti o alla fidelizzazione di clienti già acquisiti. Il termine si è sostituito a quello di front office e comprende tutte le attività di aiuto alla vendita: servizio clienti, call center e help desk.

Customer Care
Cura del cliente; insieme di tutte le attività fornite dall’azienda al cliente come supporto nella risoluzione di problemi o nella scelta di prodotti e servizi.

Customer Satisfaction
Soddisfazione del cliente. Rappresenta l’obiettivo principale dell’azienda orientata al marketing, i cui sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente fidelizzazione.

CPA (Cost per Action)
Costo basato o ricondotto sul numero di azioni volontarie svolte dal visitatore. A questa categoria appartengono: CPC, CPL, CPS.

CPL (Cost per Lead)
Costo basato o ricondotto sul numero di contatti utili (leads) ricevute sul sito di destinazione.

CPM (Cost per Thousand)
Costo riferito a 1000 impression. Dall'entrata in vigore dell'Euro ha soppiantato il CPI (Costo per Impression).